自疫情防控政策调整以来，民众购买药物及生活必需品的需求激增，快递业迎来了一波新的业务高峰。与此同时，由于配送物流不畅，平台物资难以如期配送，网点末端“最后一公里”派送压力骤增。

其中，尤以近期阳性感染者突发性暴增的北京为甚。日前多位北京用户向21世纪经济报道记者表示，自12月以来，无论是抗原、药物或是生活物资，无论是在电商平台或即时零售平台，配送时效相对于正常情况大幅增长，甚至出现下单10余天仍未配送的情况。

不过这样的情况正在改善。12月19日，有数位用户告诉21世纪经济报道记者，在过去的这个周末内，已经收到多个在京东、拼多多等平台下单的商品，其中也包括药品。“12月14日在京东健康下单的辉瑞帕洛韦德，本来显示预计12月22日开始处理订单，但昨天我已经收到药了。”

在这背后，很大程度上是电商物流企业调集外地力量驰援的结果。近日，在接受21世纪经济报道记者采访时，京东华北分公司HR负责人吴从杰透露，自12月14日开始，京东从全国调集的首批近2000名快递小哥已定向增援北京市内的快递配送等工作。除了京东之外，包括顺丰、菜鸟、德邦等多家快递公司也在因势而动。

“部分京东快递营业部通过三天时间便可快速将积压（订单）消化掉，对于特别困难的营业部，我们也有信心在一周之内解决问题。”吴从杰告诉21世纪经济报道记者，这也就意味着，从12月14日开始算起的一周后，京东在北京重点地区营业部“爆仓”问题将得到缓解。

疏通北京“最后一公里”

相较于前半个月的阻塞而言，北京的快递物流正在一点一点地疏通。

“最近两天物流情况有明显好转，”有北京用户向21世纪经济报道记者指出，“相比于12月初购买的商品，17日购买的商品19日就到手了，物流运输和配送还是提升了不少。”

另一位近期使用顺丰快递的用户则告诉记者，目前快递配送还算通畅。尽管有时需要去快递驿站取件，但总体收发件没有太大的问题。

在这背后，则是快递物流企业调集各方资源驰援的结果。“12月13日晚我们紧急召开了管理会议，决议举全国之力驰援北京，当晚各大区即刻动员。快递小哥们也积极响应，当晚来自上海、广东、陕西、湖南等全国16个省份共计1000余名小哥自愿报名。”吴从杰回忆道，“同时各区也联动京东商旅部门连夜购买火车票和机票，14日小哥们整装待发齐赴北京。”

据吴从杰介绍，在过去的半个月内，北京快递物流的“堵点”体现在多处。从京东物流的全链条来看，物流配送涉及用户订单与仓库匹配、订单生产、分拨分拣及打包、分发至全市各地营业部，再由快递员配送至用户手中。

“在全链条的环节中，各个环节都面临一定的困难及挑战，各个环节的人力都相对紧张，”吴从杰告诉21世纪经济报道记者，“不过从压力排序来看，目前最大的压力点仍是最后一公里的派送环节，这也是我们第一时间从全国调集千余名小哥支援北京的核心因素。”

而在外地小哥抵达北京“战场”后，京东也进行了系统规划，会针对不同区域、不同环节的运营压力进行级别排序，并通过供应链数据精准测算出需求人数，再结合不同批次的外地小哥抵京人数进行匹配，以确保更高效更精准的资源调配。

吴从杰告诉21世纪经济报道记者，目前京东积压件压力比较集中的是东城、西城和朝阳区域，因而在这些区域配置了更多的人力资源，“部分已经超出日常一倍的资源投入。”在配送方面，药品、防疫物资、母婴用品，生鲜食品类等民生保障类用品会优先配送，积压货物根据“先进先出”的逻辑优先解决。

除了京东之外，其它快递公司也纷纷动作，加快统筹全网资源，帮助基层网点快速恢复产能。

例如，顺丰集团方面也表示，“受全国以及北京区域件量激增及用工短缺影响，末端派送存在较大压力，因此发动全国其他地区人员支援北京，紧急梳理可支援人员，同步启动三线支援及跨网点支援机制。”有报道称，顺丰集团董事长王卫甚至亲抵北京指导顺丰在京业务调度。

菜鸟则从天津河北等地区抽调快递员成立“在京物流保障工作组”，大幅度增加临时运力的招聘力度，优先保障配送抗原检测试剂盒、口罩、消毒用品、感冒药、退烧药等常规防护用品。申通快递推出“一提三补”四大举措，通过成立专项小组、设立帮扶基金、加强人员招聘、调配各方运力。同时，达达快送也在积极筹措运力，通过新骑士招募、老运力激活、人员补贴等多种措施增加骑士数量，并协调外阜周边人员进京作为补充运力。

据国家邮政局监测数据显示，截至12月15日，北京市邮政快递业通过临时招聘和外地调配等方式新增7000余人，在岗率提高到接近90%，邮政快递末端服务总体情况明显改观，快件积压问题基本得到解决。

全国多地仍存配送难题

北京快递物流的“堵点”正在打通，不过除了北京之外，全国多地仍存在物流配送和运输方面的问题。

“12月15日在京东下单的枇杷膏、维C等，本来是为了提高家人免疫力的。现在家人已经全阳了，商品还没到。催单之后京东方面短信提示，要12月26日送达。”12月19日，有河南地区用户向21世纪经济报道记者表示。

另一位武汉市区用户则向21世纪经济报道记者指出，自己的快递非常慢，“不仅发货慢，运输更慢，订单全部都异常了。”

不仅快递如此，外卖也同样配送困难。武汉地区用户表示，自己12月18日在某饮料平台下单的饮品，经过1个半小时才显示配送，询问该平台客服得知，配送延迟的原因是“没有骑手接单”。

不过，京东方面则表示，尽管已调集外地快递员驰援北京，但不会过多影响外地正常的快递配送。“其实我们人力资源储备具备成熟体系，各地区各部门都拥有前置性人力储备，在特殊情况下人力池中能够快速补齐，保障实际的业务需求。”吴从杰告诉21世纪经济报道记者，“整个民生保障和客户体验是我们的第一考虑因素，为实现这个目标，公司已经提前制定了一系列整体资源储备预案。”