11月11日早8:35分,还在睡梦中的Cathy被电话吵醒,得知昨晚下单的某品牌护肤品已经被快递小哥捧在手中完好无损的送至家门口,便不由得感叹今年“双11”的物流速度。但还有许多消费者就没那么幸运了,对于商品购买以及后续配送质量与效率的吐槽亦比比皆是。
@Dae:在下单后的第三天收到了包裹,打开后却发现不是自己的商品。如果“打包贴单时搞混弄错”,就会有至少两个人收到的不是自己买的商品,一定很失望吧……
@半岛:我是在11月30号才收到了迟来的商品。下单三天后货物发出,但在武汉某中转站一待就是20多天。我只想知道货物究竟在哪个环节出了问题?
@唯唯:“双11”买了一套餐具、一套待客用的茶杯,收到后发现碗碎了三个,有两个杯子把手断了。对于易受温度影响、品质易受到外界损害的商品,物流公司其实并没有尽到妥善包装、存储、运输的责任。
行业漏洞曝光于大促之下
从上述场景中,我们不难看出应对大促时节,各平台内的商家、物流园等依旧很难摆脱手忙脚乱最终忙中出错的情况。而站在行业的角度,我们看到的则是在仓储、运输、配送等各个环节,物流业依然面临着人力成本高、运营效率低下,应变订单“几何式”增长时,暴力分拣、疏忽错漏、无视细节等诸多问题。
因此,物流行业智能升级成为大势所趋。
依托人工智能、区块链、云计算、大数据、5G等先进技术,加速物流及供应链等多产业的融合,在一定程度上为行业带来了整体效率的提高、成本的降低。但随着电子商务的繁荣以及电商大促愈加频繁,不同批量和频次的多种多样的物流运输需求持续扩大,物流碎片化特征亦越来越明显,物流业依旧面临着前所未有的挑战。当然,最终结果也只能是诸多消费者的不满情绪的累积,只是这一情绪有无爆发点,尚不得而知。
从市场需求的演变、业态融合发展的趋势以及消费者更加注重体验等进行分析,市场越来越需要柔性化、敏捷化、可定制化的物流生产模式。传统的技术手段与人工模式的交互难以满足当下用户的多样需求,而新兴技术在物流业亦更是亟待加速落地与更为深度的交互式融合。
技术优势凸显高阶价值
那么,从各个物流环节角度切入,进行技术的投放使用、深入更加细枝末节的领域,是否能带来改变?
首先,海量物流单据的处理,一定程度上影响整体物流的效率。大促时节,订单数量几何式增长,物流数据、单据亦爆发式增多,若不能做到及时处理,在前端便给包裹运输造了一个高高的“门槛”。
其次,要降低货损货差率。在仓配运输等环节,由于配载不合理、收货把关不严、装卸不当、机械化程度不高等将造成货损货差率过高,对于一些特殊货物处理不能严格把关,势必会为消费者造成不好的体验。
再次,商业决策缺乏数据的支撑。其无法满足快速决策支持,及时掌握运营情况需求;无法满足物流轨迹分析,生命周期的跟踪与分析、运输路径优化、仓储优化、运营分析。
最后,物流仓储的智能化程度不够。在整个仓库管理中,人工盘点货物等易造成误差,单一作业个体将严重影响效率与服务质量的提升。
各个环节对于技术、系统、装备的需要是迫切的。而物流企业因还需肩负扩充与完善物流网络、提高“收转运派”各个环节的效率、降低成本等重担,通常很难将技术做大、做扎实,并深入应用至每一个环节。此时,一家既深入了解物流企业诉求,又能实时跟进技术的研发、革新,以此帮助物流企业的合作伙伴便显得尤为重要。华为云为物流业提供的一揽子解决方案就诞生了。
华为云作为物流行业的“外来客”,以技术手段对物流各个环节予以技术加持。其在解决方案的细化、技术革新的速度以及投放精准程度等更凸显了其存在的意义与价值。
首先是核心优势,即入局带来了关乎方方面面的新概念、新观念。一方面,华为云带来的技术层面的革新改善了传统物流企业当中难以成网、难以规模化等问题,特别是在多种运输方式和仓储方式相互衔接、相互作用的前提下;另一方面,其打破了原有计划经济体制下各种条件的不足,包括条条框框的政策限制以及落后的基础设施。这使物流企业在市场的话语权开始提升、议价能力不断增强。
其次是资本优势。华为云这类的创新型企业,资本实力较强,自身造血能力与引资能力十分强悍。这也使其因具备丰沛的资金流,可以更好地保证物流行业与其他行业之间的产业融合发展。
最后是信息优势。包括大数据、云计算、人工智能、互联网、物联网,甚至未来的窄带物联网等。华为云对于信息的感知、决策的支持以及操作执行方面拥有一种强大、完整的系统创新能力。这均使物流行业在技术层面上获得了质的飞跃。
华为云“牵手”物流企业革新未来
事实上,华为云作为国内领先的云服务厂商,其与物流企业存在一种优势互补的关系。不单是科技赋能传统物流行业,科技型企业所研发出来的优质技术、装备等产品也亟待实际应用场景的落地。而从事互联网以及创新应用方面的企业更多的是通过诞生相应的“产品”来进行物流领域的布局,从而实现整个供应链的降本增效,华为云给物流业的解决方案就是一个很好的例子。
据悉,顺丰DHL供应链中国(以下简称“顺丰DHL”)联合华为云展开了一系列解决当下痛点的行动。以康桥物流园区为孵化场,借助华为云智慧园区沃土数字平台以及全栈ICT技术能力,结合顺丰DHL物流行业积累和创新实践,全方位合作,一片智慧新园区便展现在大众眼前。
而这个崭新的智慧园区究竟“智”在哪?“新”在哪?又为行业提供了哪些全新的发展思路呢?
会管!——智能运营中心。多系统集成联动,为统一的Portal和大屏,面向管理者/决策者提供物流园区的总体数字化运营分析服务;同时,业务的关键KPI量化呈现,告别“盲人猜象”,诸多数据皆可一眼知悉。最终实现人员、车辆、泊位、仓库等要素资源全局统一运营管理。
——泊位管理。使用NB-IoT技术,以低功耗、广覆盖、速率快的特点实时上报园区泊位状态,从此摆脱“人力站岗”。通过“智慧园区数字平台”“华为公有云IoT云服务”“顺丰DHL园区泊位管理应用”三者强强联手,在PC端、货车司机APP、现场作业人员APP同步信息,实现泊位状态可视化、业务流程数字化以及现场调度智能化。而经实际部署发现,供应商卸货平均效率直升29%;系统自动分配泊位,人力成本直降15%。
——仓储资产管理。一些仓储中的资产(叉车、托盘等),现可通过RFID标签收集仓储资产运营状态和位置信息,就像使用二维码付款一样,直接一扫便能轻松搞定。之后通过华为云服务,将数据上报至园区沃土数字平台;再利用AI、大数据分析等技术,实现海量数据的价值挖掘,识别价值应用。
能防!——综合安防。华为云智慧园区沃土数字平台如同“天罗地网”,可打通视频监控、消防、门禁、周界等系统,实现消防应急处置,人、事、物联动指挥,发挥1+1>2的威力;更有“智能摄像头+AI算法”的这样的“神仙组合”,实现重点区域的财产安全保障、黑名单人员的告警布控、车辆的轨迹可视等监测,防止人员入侵。
有面!——便捷通行。依靠人脸识别闸机,实现“无感知”畅行园区,提升员工与访客体验,让管理效率更进一步。
……
当然,这只是华为云颇具优势的一站式解决方案的冰山一角。未来,顺丰DHL还将与华为云持续合作,致力探索创新智慧物流解决方案,引领物流行业数字化转型。
随着“5G+云+AI”等新技术与产业的融合更加紧密,物流业的智能化、数字化、自动化、无人化升级将为物流业乃至整个供应链条上每一个业务环节的锻造提供助力。
华为深耕ICT技术领域30多年,将所积累的技术、实战经验投入到与合作企业共同开发中去,并致力于将更多的物流技术“渗透”到更加复杂、多样的业务应用场景中,在提升消费者的服务体验的同时,为加速智慧物流的发展注入数字化的动力。
当然,随着未来产业结构的调整、经济运行态势的变化,还会有消费新需求、新特征的出现。华为云将力求实现低成本、高效率地精准对接供给,同时形成规模化效应,不惧挑战,直面未来。